Dossier à venir

Ce mois-ci, l’AMPQ vous propose un dossier sur l’image de marque et le design.

Tel un organisme vivant, la marque se redéfinit de plus en plus par sa personnalité forte et la façon dont elle rejoint les consommateurs dans les promesses et les valeurs qu’elle véhicule. À l’heure de la multiplication des plateformes et de la segmentation féroce des marchés, comment soutenir, renforcer et promouvoir la marque de façon cohérente et en symbiose avec tous les éléments qui la composent ?

-       Les enjeux de l’image de marque

-       Les marques qui se démarquent

-       Le design et ses défis

 

Votre appel est important pour nous !

Aujourd’hui, toutes les entreprises qui souhaitent rester en
affaires et continuer de prospérer savent qu’il devient essentiel
de mettre le consommateur au coeur de ses stratégies de communication.
Plus informé et exigeant, c’est le client qui choisit,
c’est lui qui dicte tout, le pouvoir est entre ses mains, tous les
stratèges marketing le clament haut et fort! Personnalisation
des communications, offres ciblées, plus que tout on souhaite
engager une réelle conversation avec le consommateur et
pouvoir tirer de ses entrailles l’essentiel de ses motivations profondes,
de ses goûts et préférences. Grand bien nous en fasse.
Mais n’est-il pas assez contradictoire que certaines entreprises qui
investissent beaucoup en marketing et développement de leurs
relations avec la clientèle, ne se soient pas encore dotées d’un
support et service à la clientèle efficace et courtois, et surtout
facilement accessible via le téléphone.
Comment comprendre qu’un consommateur qui vous a fait
confiance en achetant votre produit, doit aussi pouvoir vous
reparler s’il a besoin de le faire. Le service après-vente ne fait-il
pas aussi partie de toute bonne stratégie de fidélisation?
Élémentaire, vous dites. Pourtant, à force de se perdre dans les
dédales des systèmes téléphoniques automatisés, les consommateurs
qui se sentent ballottés pourraient bien avoir envie de
ne jamais plus revenir. Après tout, il faut vraiment être maso
pour accepter de passer 30 minutes en attente au téléphone à se
faire dire — par un message enregistré en boucle —, que notre
appel est vraiment très, très important…

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